Livraison
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons l'ensemble de la France métropolitaine, Corse comprise. Les livraisons vers les départements et régions d'outre-mer ainsi que vers le reste de l'Europe se font sur devis : le transport y est chiffré au réel, en fonction du poids et du volume. Pour toute destination hors de ces zones, contactez notre service commercial avant de commander.
2. Préparation et expédition
Les articles en stock sont préparés et remis au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Si une référence est temporairement indisponible, nous vous prévenons par email avec une date d'expédition ferme et vous laissons le choix d'attendre, de la remplacer ou d'annuler.
3. Délais de livraison
Comptez 2 à 5 jours ouvrés de transport en France métropolitaine à partir de l'expédition. Ce délai est celui du transporteur : il ne comprend pas la préparation de commande. Les livraisons en Corse et dans les zones de montagne peuvent demander un à deux jours supplémentaires.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine : aucun frais de port ne s'ajoute au montant du panier. Pour les commandes volumineuses, les envois multi-sites ou les livraisons hors France métropolitaine, demandez un devis : le transport y est détaillé ligne par ligne.
5. Suivi de votre commande
Un email de confirmation vous est envoyé à la validation de la commande, puis un second au départ du colis, contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Vous retrouvez également l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace client, rubrique Suivi de commande.
6. Matériel volumineux et livraison sur rendez-vous
Les armoires extérieures chauffées, les mannequins de formation et les commandes de plusieurs appareils voyagent sur palette. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau de livraison. Prévoyez une personne disponible pour réceptionner et un accès permettant le déchargement : la livraison se fait au pied du camion, sauf prestation de mise en place commandée séparément.
7. Réception et vérification du colis
Vérifiez l'état du colis devant le livreur, avant de signer. En cas d'emballage abîmé, de colis ouvert ou de manquant, portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de transport, puis confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables, conformément à l'article L. 133-3 du code de commerce. Une signature sans réserve rend toute réclamation pour avarie beaucoup plus difficile à faire aboutir.
8. Colis en retard ou non livré
Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 48 heures ouvrées, écrivez-nous à contact@ventedefibrillateur.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui aboutit sous une dizaine de jours ouvrés. En cas de perte avérée, nous vous réexpédions la commande à nos frais ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
9. Erreur de destinataire ou d'adresse
L'adresse saisie à la commande engage l'acheteur. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retour du colis à notre entrepôt : la réexpédition est alors facturée au tarif du transport initial. Si vous constatez une erreur, signalez-la immédiatement, avant l'expédition nous pouvons encore corriger.
10. Installation, mise en service et formation
La livraison seule ne comprend ni la pose, ni la signalétique, ni la déclaration du défibrillateur dans la base nationale Géo'DAE. Ces prestations sont proposées en option et planifiées avec vous après réception du matériel. Elles peuvent être associées à une session de formation de vos équipes sur site.
11. Retour et droit de rétractation
Les particuliers disposent d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, dans les conditions détaillées par nos conditions générales de vente. Le matériel doit revenir complet, dans son emballage d'origine et non utilisé : un défibrillateur dont les électrodes ont été déconditionnées ne peut plus être repris. Contactez-nous avant tout renvoi, nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour.
12. Une question sur votre livraison ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30, au 04 37 54 55 99 ou à contact@ventedefibrillateur.fr. Munissez-vous de votre numéro de commande, cela nous fait gagner du temps à tous les deux.