Simuler l'appel aux secours en formation

L'alerte est souvent traitée comme une formalité, juste avant le massage cardiaque ou après la protection de la zone. Les stagiaires miment un combiné collé à l'oreille, récitent une phrase apprise et passent à la suite. Cette routine masque les vraies difficultés : savoir dire où l'on se trouve, décrire ce que l'on voit et répondre aux questions de l'interlocuteur sans paniquer.

Traiter l'appel comme un geste à part entière change la donne. Il se prépare, se démontre, s'essaie plusieurs fois et se corrige. Le formateur gagne aussi un moment de respiration dans une séance dense, car l'exercice se fait en binôme sans mannequin.

Le strict minimum tient en peu de choses : un téléphone factice ou un vieux téléphone sans carte, une fiche de scénario pour le stagiaire qui joue le témoin et une fiche pour celui qui joue le régulateur. Un téléphone sans carte SIM évite tout risque de composer un vrai numéro par réflexe. Il vaut mieux supprimer cette possibilité plutôt que de compter sur la vigilance du groupe.

Deux objets complémentaires aident beaucoup : un plan ou une photo du lieu de la scène, pour que le témoin doive réellement localiser la victime, et un minuteur visible, utilisé uniquement pour le débriefing et jamais pour mettre la pression. Des cartes de situation, quelques lignes chacune, permettent de varier les cas d'une session à l'autre.

La fiche reprend l'ordre logique des informations attendues par un centre de réception des appels. Les numéros d'urgence en France sont le 15, le 18 et le 112, et la plupart des programmes de formation enseignent la même trame : qui appelle et avec quel numéro de rappel, où se trouve la victime, ce qui s'est passé, l'état de la victime et les gestes déjà réalisés.

Plutôt que de distribuer un texte à réciter, privilégiez une grille à compléter. Le stagiaire note les points clés avant de téléphoner, puis il parle avec ses propres mots. Cette approche reste valable avec un référentiel particulier : adaptez les rubriques à celui de votre formation, car le contenu exact de la trame relève de lui.

Le rôle de l'interlocuteur est le plus formateur, et le plus négligé. Celui qui l'incarne pose des questions courtes, demande de répéter une adresse, interrompt parfois et donne une consigne à exécuter. Le stagiaire témoin doit alors garder la ligne, appliquer la consigne et rendre compte.

Le formateur peut jouer ce rôle lui-même au début, pour fixer le niveau d'exigence, puis le confier à un stagiaire muni de sa fiche. Prévoyez des imprévus simples : un lieu difficile à décrire, un témoin qui ne connaît pas l'adresse exacte, un autre qui dit ne pas savoir si la victime respire. Rien ne remplace la répétition de ces cas courants.

Une fois l'exercice isolé maîtrisé, replacez l'appel dans des scénarios complets. Un stagiaire téléphone pendant qu'un autre pratique les gestes, ou bien un seul stagiaire gère tout seul, ce qui l'oblige à choisir le bon moment pour alerter. Dans le cas d'un arrêt cardiaque, la question de l'appel simultané à la réalisation des gestes se travaille avec un téléphone en mode haut-parleur posé au sol.

Cette progression fonctionne aussi bien avec un mannequin classique qu'avec un défibrillateur de formation. Elle s'accorde avec les ateliers tournants, où un poste dédié à l'alerte occupe un binôme sans immobiliser de matériel coûteux.

Les critères d'observation tiennent en quelques lignes : localisation claire, description compréhensible, réponse aux questions, application des consignes, ligne maintenue jusqu'à la fin de l'échange. Une grille d'observation remise aux spectateurs les rend actifs au lieu de simples témoins silencieux.

Au débriefing, laissez d'abord le stagiaire dire ce qu'il a trouvé difficile. Faites ensuite relever les informations manquantes dans son message, sans comparer avec une version idéale. Les erreurs deviennent un point de départ, et c'est la méthode utilisée pour les autres gestes de la session.